Ledger Blueが故障したら？
Ledger Blueが故障したりフリーズを繰り返す場合、画面に何も表示されないなどの場合、故障が考えられます。Ledger社はフランスなのでサポートは英語ですが、サポートに問い合わせて返品することが可能です。ハードウェアウォレットの明白な欠陥や不具合が証明された場合、２年間の保証期限内であれば返品と交換が可能です。
Ledger社の日本正規販売代理店であればそれなりの対応をしてくれると思いますが、Ledger社の商品はamazonの転売やメルカリでの転売で販売されているものの場合は故障等の相談や対応はできないでしょう。
まずは上記を確認しましょう。たいていのトラブルがこちらの５つに当ります。
Ledger Blue はiPhoneのようにバッテリーがついています。しかしwifiなどの機能はついていません。接続はすべて付属のUSBです。付属のUSBではない類似のものを接続してもうまくつながらないことがあります。Ledger社のロゴが入っているUSBケーブルで接続しましょう。
また充電が切れてしまっている場合、USBでパソコンに接続した後、しばらく起動しないこともあります。画面が白くなっている場合は電源ボタンを８秒間長押しして再起動させてください。
Ledger Blueがアプリケーションとうまくつながらなかったり、液晶画面が「Setting...」でフリーズする場合はアプリと本体の選択したアプリが同じものであるか？確認しましょう。パソコンのアプリがRippleのウォレットを開いているのに、Ledger Blue の本体がBitcoinを選択していたら何も始まりません。
また、ウォレットアプリをインストールできていなければ、本体も反応しません。接続が途中でおかしいな？と思ったら、USBの接続を解除して、パソコンを再起動させてから、もう一度アプリを立ち上げて、Ledger Blue を接続してみましょう。
Googleのクロームアプリは複数のウォレットアプリを同時に開くことはできません。使用するウォレットアプリはその都度他のアプリを閉じてから利用する必要があります。また他のメーカーのウォレットアプリなどをインストールして起動しているままだと、アプリ自体起動できないことがあります。
Ledger Managerからアプリをインストールする際に本体へに「Allow」というサインが出たらボタンをタップを忘れずに！それでもLedger Managerから、仮想通貨のアプリをインストールできない場合は、２つ理由が考えられます。ひとつは、すでに10種類以上の仮想通貨アプリが入っている。もう一つはアプリのエラーです。Ledger Blueは8～１０種類までしかアプリを入れることができません。その場合はいったんすべてのアプリをLedger Managerからアンインストールして、再度インストールします。（※ETHとETCは１つのアプリのインストールで使うことができますが、２つとしてカウントされます。）
Ledger Blue のアップデートをした後はハードウェアウォレットのデータはいったん削除されます。そのため２４単語の秘密キーを使って復元（リカバリー）をします。もしそれでも残高が表示されない場合はパソコンのウォレットアプリをすべて終了し、ウォレットアプリをもう一度起動させます。それでも変更されない場合はChromeアプリをリセットします。Chromeアプリのリセットの手順は[設定]> [ツール]> [アプリケーションデータのリセット]をクリックします。ビットコインを送ったのに残高が反映されていないときもビットコインのウォレットアプリのリセットをすれば反映されます。
Ledger Blue のビットコインが送金できない、凍結しているという方は、LEGACYにビットコインが入っている人です。故障ではなく、不具合です。ハードフォーク前にビットコインを保管していた人はみなさんLEGACYにビットコインが保管されています。初期設定でリカバリーシートにメモした24単語の秘密キーさえあれば取り出しも送金も可能です。
取り出しサポートは有料ですがセキュリティーで最善かつ安全な方法をLINE＠にてサポートしています。無料で行いたいところですが、取り出し作業にはかなり時間がかかるので、LINE＠手取り足取りサポートになります。ちなみにですが、ビットコインが送金できないのは故障ではなくて不具合です。本体に何ら問題はありません。
ビットフライヤーからのbcから始まるSEGWITアドレスのビットコインはLEGACYに入れると取り出せなくなります。これから使う人は、SEGWITを選んでください。弊社ではそういった注意喚起を同封していますが、他社さんで買われた方はわからないようで、よくご連絡をいただきますが、その手の問い合わせの対応にはかなり時間がかかります。ご購入の際は購入元が本当に信頼できるか？ご確認ください。
弊社（shop.Hardwarewallet.jp）でご購入のお客様には返品前にご連絡いただければ、Ledger社に変わって弊社で新品と交換させていただきます。Ledgerに代わって新品と取り替えてもらうには国際郵便の手配やLedgerでの返品手続が必要です。そのため返品交換にはかなり時間がかかります。日本正規代理店である弊社では、在庫も十分に抱えておりますので、フランス本社への交換手続きをせずに新しいものとすぐに交換いたします。
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